Làm sao để biết khách thực sự thích gì? (Đọc vị khách hàng qua con số)
Có một sự thật khá phũ phàng trong kinh doanh online: Khách hàng thường không nói thật (khi khảo sát). Nhưng hành vi của họ thì không. Nhiều năm làm việc cạnh ban giám đốc giúp Kim hiểu rằng, những quyết định kinh doanh dựa trên cảm tính thường phải
Hướng dẫn SẾP tự đọc kết quả sức khoẻ website chỉ trong 5 phút
Là một chủ doanh nghiệp, bạn có bao giờ rơi vào cảnh này: Mở Google Analytics (GA4) hoặc đọc báo cáo từ nhân viên về tình hình hoạt động của website thì đập vào mắt là hàng tá biểu đồ xanh đỏ, từ ngữ chuyên ngành loằng ngoằng. Bạn hoa
Luồng hành vi: “Cảnh sát giao thông” điều tiết dòng chảy
Luồng hành vi: “Cảnh sát giao thông” điều tiết dòng chảy Nếu khách hàng truy cập vào website của bạn là những người lái xe thì bạn sẽ muốn họ đi từ Cổng chào (Trang chủ) -> Khu trưng bày (Sản phẩm) -> Quầy vé (Thanh toán) đúng không? Nhưng
Khách mới vs. Khách cũ: Người lạ cần Niềm tin, người quen cần Cảm xúc
Nếu bạn bước vào quán cafe quen thuộc mà bạn đã ghé suốt 3 năm nay. Nhưng nhân viên phục vụ lại chạy ra đưa menu và giới thiệu: “Chào anh, đây là quán cafe Kim, bên em có bán cafe đá…” thì bạn sẽ cảm thấy thế nào? Hụt hẫng.
Site Seach: Khách hàng đang “gào thét” điều gì?
Site Seach: Khách hàng đang “gào thét” điều gì? Có một điều là 90% chủ website Kim từng gặp đều bỏ qua báo cáo Site Search trong Google Analytics. Họ mải mê đi nghiên cứu từ khóa bên ngoài (Ahrefs, Semrush) mà quên mất kho báu dữ liệu ngay trong
Giải mã Exit Rate: Lời chia tay buồn hay cái kết viên mãn?
Trong các buổi báo cáo, Kim thường thấy khách hàng tái mặt khi nhìn vào chỉ số % Exit (Tỷ lệ thoát) đỏ lòm trên các trang bài viết. “Kim ơi, trang này 80% người đọc xong là thoát kìa. Nội dung chán quá hả em?” Kim thường sẽ hỏi
Scroll Depth: Tìm “điểm gãy” khiến người đọc bỏ đi ở 50% trang
Bài viết dài nhưng khách chỉ đọc 30%? Kim chia sẻ cách dùng số liệu Scroll Depth để tìm “điểm gãy” và kỹ thuật Bucket Brigades để kéo người đọc xuống đáy trang. Ảo tưởng mang tên “Pageview” Kim thường thấy nhiều chủ website ăn mừng khi thấy bài viết
Đừng “nhồi” từ khóa, hãy “đọc vị” tâm lý khách hàng chính xác
Nếu SEO là một tảng băng trôi thì nghiên cứu từ khóa chính là phần chìm khổng lồ bên dưới giúp nâng đỡ toàn bộ website. Rất nhiều dự án thất bại không phải vì viết dở, mà vì viết sai cái người ta cần tìm. Kim sẽ chia sẻ
“Vẽ” chân dung khách hàng: Đừng bán lược cho Sư
Trong Marketing có một câu kinh điển: “Nếu bạn cố gắng bán hàng cho tất cả mọi người, bạn sẽ không bán được cho ai cả.” Nội dung cũng vậy. Nếu bạn viết một bài “chung chung” để ai đọc cũng được, thì kết quả là… chẳng ai thấy mình