Nếu bạn đang kinh doanh online và gặp phải những vấn đề như:
- Các hoạt động marketing của mình rời rạc, online và offline không liên quan đến nhau, và cảm thấy mình đang “lạc lối” giữa vô vàn công cụ kỹ thuật số.
- Website có traffic nhưng không ai mua hàng. Fanpage chạy quảng cáo liên tục nhưng không ra đơn, còn cửa hàng offline thì ngày càng vắng khách trong khi các sàn thương mại điện tử thì bùng nổ
Thì bạn không hề đơn độc. Đây đều là tiệu chứng chung của việc kinh doanh trong một thời đại mới, nhưng lại dùng tư duy marketing của thời đại cũ.
‘Tiếp thị 4.o” chính là la bàn chiến lược giúp bạn định vị lại con đường của mình. Đây không phải là cuốn sách dạy bạn cách chạy quảng cáo Facebook hay viết bài chuẩn SEO mà là cuốn sách thay đổi toàn bộ tư duy của bạn về cách marketing vận hành trong thế giới kết nối ngày nay.
“Tiếp thị 4.0” dành cho ai?
Với góc nhìn của Kim, một người vừa có thể tư vấn chiến lược nội dung dựa trên dữ liệu, vừa phân tích website để phát triển thì “Tiếp thị 4.0” là một trong những cuốn cẩm nang rất hữu ích cho những marketer đang phải “vật lộn” tìm cách thích nghi và dịch chuyển cùng với môi trường tiếp thị số đang phát triển quá nhanh chóng hiện nay.
Cuốn sách này sẽ không dành cho người đang cần một hướng dẫn kỹ thuật chi tiết, kiểu “làm thế nào để tăng follow TikTok”. Những đối tượng dưới đây “phải” đọc về “tiếp thị 4.0” của Philp Kotler – một cái tên “lẫy lừng” trong thế giới marketing:
- Chủ doanh nghiệp và cấp quản lý: Để có cái nhìn toàn cảnh và đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.
- Các Marketer (cả truyền thống và digital): Để hiểu cách kết hợp online và offline, phá vỡ sự ngăn cách giữa các bộ phận.
- Những người làm startup, content creator: Để xây dựng một nền tảng marketing vững chắc ngay từ đầu, thay vì chỉ tập trung vào các thủ thuật nhỏ lẻ.
Nếu bạn muốn ngừng việc chạy theo các xu hướng marketing một cách vô định và bắt đầu xây dựng một chiến lược có tầm nhìn, bài bản, dựa trên những nguyên tắc đã được đúc kết bởi bậc thầy marketing thế giới, “Tiếp Thị 4.0” là cuốn sách bạn phải đọc.
-
Bạn có thể đặt mua sách tại đây để có một tấm bản đồ tư duy marketing cho riêng mình.
03 “giác ngộ” lớn nhất từ “tiếp thị 4.0”
Thay vì tóm tắt, Kim sẽ chỉ ra 3 ý tưởng cốt lõi đã thay đổi cách tôi nhìn nhận về marketing sau khi đọc cuốn sách này:
(1) Hành trình khách hàng 5A (Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate)
Hãy quên phễu bán hàng AIDA cũ kỹ đi. Kotler giới thiệu một hành trình mới, phản ánh đúng thực tế: khách hàng ngày nay không đi theo một đường thẳng. Sau khi biết (Aware) và bị thu hút (Appeal), họ sẽ chủ động Hỏi (Ask) cộng đồng, bạn bè, xem review online trước khi Hành động (Act). Và đỉnh cao của marketing là biến họ thành người Ủng hộ (Advocate) thương hiệu. Hiểu được mô hình này giúp bạn biết mình cần tác động vào đâu trong suốt hành trình của họ.
(2) Marketing Online + Offline là một
Kotler không hề nói rằng marketing truyền thống đã chết. Ngược lại, ông nhấn mạnh sức mạnh của việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch (omnichannel). Khách hàng có thể xem quảng cáo của bạn trên YouTube, hỏi ý kiến bạn bè trên Zalo, ghé qua cửa hàng để trải nghiệm, và cuối cùng đặt mua trên website. Mọi điểm chạm đều quan trọng và phải được kết nối với nhau.
(3) Content Marketing và cộng đồng chính là trọng Tâm
Cuốn sách khẳng định một điều mà những người làm content như chúng ta luôn tin tưởng: Trong thời đại 4.0, sự kết nối và lòng tin quan trọng hơn sự quảng cáo ồn ào. Content hay (để tạo Appeal và trả lời câu hỏi ở giai đoạn Ask) và Xây dựng cộng đồng (để thúc đẩy giai đoạn Advocate) chính là hai trụ cột của marketing hiện đại.
Phương pháp tiếp thị 4.0 chú trọng vào hành vi con người trong thời đại số và ngành tiếp thị nên thích nghi với bản chất thay đổi của hành vi khách hàng ở thời đại này. Vai trò của người làm tiếp thị là dẫn dắt khách hàng trong suốt hành trình đi từ nhận biết thương hiệu cho đến tận cùng là ủng hộ thương hiệu của mình bằng cách nhân cách hoá thương hiệu với các giá trị của con người.
Là bởi trong một thế giới công nghệ cao, khách hàng có ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn nên hành vi của họ cũng thay đổi. Họ cẩn trọng hơn với các hoạt động tiếp thị từ các thương hiệu và có xu hướng tin vào vào các lời khuyên, đánh giá từ từ bạn bè, gia đình, người hâm mộ hay người theo dõi trước khi ra quyết định mua hàng.
Càng tiếp xúc nhiều trong mạng xã hội, con người lại càng mong muốn được tương tác cảm xúc cao, tạo cảm giác như mọi thứ được làm ra cho riêng mình. Vì thế, sản phẩm và dịch vụ càng được cá nhân hoá nhiều hơn và tiếp thị 4.0 phải lấy con người làm trung tâm nhằm “bao phủ mọi ngóc ngách trải nghiệm của khách hàng”.
“Tiếp thị 4.0 là bản đồ”, nhưng bạn cần thêm gì?
Cuốn sách của Philip Kotler cho bạn một tấm bản đồ chiến lược không thể tuyệt vời hơn. Nó cho bạn thấy bức tranh toàn cảnh, các “vùng đất” cần đi qua (5A), và “đích đến” cần chinh phục (lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng).
Tuy nhiên, một tấm bản đồ, dù chi tiết đến đâu, cũng không thể tự mình trả lời những câu hỏi mang tính thực thi cho chính doanh nghiệp của BẠN:
- Ở giai đoạn “Ask”, khách hàng của bạn đang thực sự hỏi điều gì? Họ đang tìm kiếm từ khóa nào trên Google? Họ đang thảo luận gì trên các hội nhóm?
- Để tạo ra sự “Appeal”, bạn nên sản xuất nội dung gì? Bài blog phân tích chuyên sâu, video review sản phẩm, hay case study khách hàng thành công?
- Làm thế nào để bạn đo lường được sự chuyển dịch của khách hàng từ “Act” (mua hàng) sang “Advocate” (ủng hộ)? Dấu hiệu nào cho thấy họ đã thực sự trở thành “fan” của bạn?
Và đó là lúc sự kết hợp giữa Web Content và Web Analytics, trở nên then chốt.
Từ bản đồ chiến lược đến cỗ máy vận hành
- Bạn cần dùng Web Analytics để “nghe lén” giai đoạn “Ask”, phân tích dữ liệu tìm kiếm và hành vi người dùng trên website để tìm ra những băn khoăn, nhu cầu thực sự của họ.
- Dựa trên những insight đó,bạn cần xây dựng chiến lược Web Content để tạo ra “nam châm” “Appeal”, cung cấp đúng thông tin khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần.
- Cuối cùng, hãy thiết lập các hệ thống đo lường để theo dõi và tối ưu hóa toàn bộ hành trình, giúp bạn không chỉ có khách hàng, mà còn có những người ủng hộ trung thành.
Vậy, dấu hiệu nào cho thấy họ đã thành fan? Là khi chỉ số Returning Visitors trên GA4 tăng đột biến, hay khi tỷ lệ click (CTR) vào các bài blog chuyên sâu đạt mốc X%.
Cảm ơn bạn đã ghé thăm blog của Kim và đọc bài viết này (^.^)
