UX Content (Nội dung trải nghiệm người dùng) là những con chữ, những câu từ “vô hình” trên website, app của bạn: dòng chữ trên một cái nút, một thông báo lỗi, một hướng dẫn… Chúng không hào nhoáng như một bài quảng cáo, nhưng lại có sức mạnh to lớn quyết định người dùng sẽ ở lại hay rời đi, sẽ mua hàng hay từ bỏ giỏ hàng.
Cuốn sách “UX Content 4.0 – Chọn Đúng Chữ, Giữ Đúng Người” chính là chìa khóa giúp bạn làm chủ những con chữ “nhỏ mà có võ” này, biến những trải nghiệm khó chịu thầm lặng thành những hành trình mượt mà và hiệu quả.
UX Content 4.0 dành cho ai?
Bạn đã bao giờ điền xong một form đăng ký dài ngoằng, bấm ‘Gửi’, rồi nhận được một thông báo lỗi đỏ chót, chung chung kiểu ‘Đã có lỗi xảy ra’ và cảm thấy muốn từ bỏ ngay lập tức chưa? Hay bạn vào một website có thiết kế rất đẹp, nhưng lại loay hoay không biết phải bấm vào đâu, vì nút thì ghi ‘Xác nhận’, nút lại ghi ‘Tiếp tục’, chẳng hiểu chúng khác gì nhau?
Đó chính là những trải nghiệm tồi tệ gây ra bởi UX Content yếu kém.
Do đó, UX Content 4.0 “đặc biệt” hữu ích cho những đối tượng sau:
- UX/UI Designers: Để hiểu rằng con chữ là một phần không thể tách rời của thiết kế, và để hợp tác tốt hơn với người viết.
- Content Writers & Copywriters: Những người muốn dấn thân vào lĩnh vực UX Writing đang rất “khát” nhân lực.
- Product Managers & Developers: Để xây dựng những sản phẩm thực sự thân thiện với người dùng cuối.
- Chủ doanh nghiệp số: Để hiểu tại sao website/app đẹp vẫn có thể không tạo ra chuyển đổi, và vấn đề có thể nằm ở đâu.
Đây không phải là sách dành cho người làm content social media hay viết bài PR. Nó tập trung 100% vào nội dung bên trong một sản phẩm số.
3 bài học “vàng” về “thiết kế con chữ”
UX Content 4.0 sẽ thay đổi cách bạn nghĩ về việc viết, và đây là 3 tư duy cốt lõi nhất:
(1) “Chữ” là giao diện (Content is Interface)
Bài học đắt giá nhất là: UX Content không phải là thứ được thêm vào sau cùng để “trang trí” cho thiết kế. Chính những con chữ là một phần của giao diện. Dòng chữ trên một cái nút cũng quan trọng không kém màu sắc hay hình dáng của cái nút đó. Tư duy này buộc chúng ta phải đặt người viết vào quy trình làm sản phẩm ngay từ những bước đầu tiên.
(2) Sự khác biệt giữa Giọng thương hiệu (Voice) và Tông giọng (Tone)
Cuốn sách UX Content 4.0 phân biệt rất rõ hai khái niệm này. Voice là cá tính thương hiệu của bạn, nhất quán ở mọi nơi (ví dụ: hóm hỉnh, chuyên gia, thân thiện). Nhưng Tone là sự điều chỉnh của cá tính đó cho phù hợp với từng ngữ cảnh. Ví dụ: khi báo lỗi thanh toán thất bại, bạn không thể “hóm hỉnh”, mà Tone lúc này phải là “hữu ích và trấn an”. Nắm vững điều này giúp sản phẩm của bạn có “tính người” hơn.
(3) Ưu tiên rõ ràng hơn sự “chơi chữ thông minh”
Khác với quảng cáo, nơi sự thông minh, chơi chữ được đánh giá cao, trong UX Writing, sự rõ ràng là vua. Mục tiêu tối thượng là giúp người dùng hoàn thành tác vụ của họ một cách nhanh và ít tốn sức nhất. Cuốn sách “UX Content 4.0” sẽ cho bạn thấy nhiều ví dụ về những câu từ “nghe rất kêu” nhưng lại gây bối rối, và những câu từ đơn giản, thậm chí “nhàm chán”, nhưng lại cực kỳ hiệu quả.
Từ Ux Content lên Data-Driven UX Writing
“UX Content 4.0” là một cuốn cẩm nang tuyệt vời. Nó cung cấp cho bạn những nguyên tắc, những “best practice” đã được chứng minh để viết nên những nội dung lấy người dùng làm trung tâm. Nó dạy bạn cách “chọn đúng chữ” dựa trên sự thấu cảm và các quy tắc vàng.
Nhưng có một câu hỏi triệu đô mà cuốn sách không thể trả lời cho BẠN:
“Giữa 2 phiên bản câu chữ A và B, dù cả hai đều tuân thủ đúng nguyên tắc UX, phiên bản nào sẽ giúp tôi tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi trên trang thanh toán?“
Nguyên tắc cho bạn một điểm xuất phát tốt. Nhưng chỉ có dữ liệu thực tế từ chính người dùng của bạn mới cho bạn câu trả lời cuối cùng.
Đây chính là lúc sự kết hợp “có một không hai” giữa UX Content và Web Analytics để tạo ra sự khác biệt.
Hãy nâng tầm từ “UX Writing” (Viết trải nghiệm người dùng) lên “Data-Driven UX Writing” (Viết trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu). Chúng ta sẽ không “nghĩ là”, không “cảm thấy là”, mà chúng ta “biết chắc chắn là“.
- Xây dựng giả thuyết (Content): Dựa trên những nguyên tắc từ sách, bạn sẽ tạo ra các giả thuyết. Ví dụ: “Giả thuyết của chúng ta là nút bấm có chữ ‘Hoàn Tất Đơn Hàng’ sẽ tạo cảm giác an toàn và thôi thúc hơn là nút ‘Gửi Đi’.”
- Thiết kế thử nghiệm (Analytics): Thay vì tranh cãi hay phỏng đoán, hãy tiết lập một thử nghiệm A/B Testing đơn giản: cho 50% người dùng truy cập website thấy phiên bản A, 50% còn lại thấy phiên bản B.
- Ra quyết định bằng dữ liệu (Data-Driven): Sau một thời gian, dữ liệu sẽ cho chúng ta câu trả lời không thể chối cãi: phiên bản nào có tỷ lệ click cao hơn, tạo ra nhiều đơn hàng hơn.
Lời kết
Nếu bạn đang tham gia vào quá trình xây dựng website, app, hay bất kỳ sản phẩm số nào, cuốn sách “UX Content 4.0” này là bắt buộc. Nó sẽ giúp bạn tránh được những sai lầm ngớ ngẩn nhưng gây thiệt hại lớn, và biến sản phẩm của bạn trở nên chuyên nghiệp, đáng tin cậy hơn trong mắt người dùng.
Và khi bạn muốn biến “tốt” thành “tốt nhất”
UX Content 4.0 dạy bạn cách “chọn đúng chữ” dựa trên những nguyên tắc vàng, còn Kim sẽ giúp bạn “chọn đúng chữ” dựa trên dữ liệu vàng từ chính những người dùng của bạn. Nếu bạn muốn tối ưu từng con chữ trên website/app của mình để không chỉ “giữ đúng người”, mà còn “tăng đúng số”, hãy kết nối với Kim nhé.
Cảm ơn bạn đã ghé thăm Blog của Kim và đọc bài viết này (^.^)
