Một người làm nội dung nghiệp dư thường bắt đầu ngày mới bằng câu hỏi: “Hôm nay viết cái gì cho đủ KPI nhỉ?”. Ngược lại, một chiến lược gia chuyên nghiệp sẽ hỏi: “Tại sao phải viết bài này? Nó mang lại bao nhiêu tiền (hoặc giá trị) cho công ty?”.
Nếu bỏ qua bước xác định mục tiêu, mọi bài viết của bạn – dù bay bổng đến đâu – cũng chỉ là những cú đấm vào không khí: Tốn sức nhưng chẳng trúng đích.
Tại sao phải cực khổ xác định mục tiêu?
Nhiều sếp hay bảo: “Cứ viết hay là được, khách khắc tự đến”. Với Kim, đó là một nhận định sai lầm. Content Marketing không phải là làm thơ, nó là một khoản đầu tư “tiền tươi thóc thật”.
- Bạn tốn tiền thuê người viết.
- Bạn tốn tiền duy trì website.
- Bạn tốn tiền chạy quảng cáo.
Nếu bài viết đó không phục vụ một mục đích cụ thể (như kéo traffic, lấy thông tin khách hàng, hay chốt đơn), thì đó là khoản đầu tư lỗ. Xác định mục tiêu chính là cách để bạn bảo vệ túi tiền của mình và chứng minh giá trị của Content mà bạn tạo ra.
Đừng nhầm lẫn: Content marketing không phải lúc nào cũng “kêu gọi mua hàng”
Rất nhiều người ép Content phải ra đơn ngay. Nhưng hãy nhìn vào Hành trình mua hàng 5 bước của Philip Kotler (ông tổ Marketing):
- Nhận thức (Biết)
- Tìm hiểu thông tin (Hiểu) -> Content tỏa sáng ở đây!
- Đánh giá, so sánh (Tin)
- Mua hàng (Chốt)
- Đánh giá sau mua (Yêu)
Khách hàng thời nay rất thông minh và họ hiếm khi mua ngay ở bước 1. Họ cần bước 2 và 3. Họ lên Google gõ “Cách trị mụn lưng”, “Máy lọc nước nào tốt”. Lúc này, bài viết của bạn xuất hiện như một chuyên gia tư vấn tận tâm (chứ không phải gã bán hàng sỗ sàng). Khi họ đã tin nội dung của bạn, họ sẽ tự động móc ví ở bước 4.
=> Mục tiêu của Content là “nuôi dưỡng” niềm tin để việc “bán hàng” trở nên dễ dàng hơn.
Mục tiêu Content marketing, cho dù dưới hình thức nào, cũng cần phải đạt được là tạo được sự chú ý, gây hiệu ứng và tác động đến hành vi (có lợi) cho thương hiệu, đó là đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.
Quy trình 3 bước: Nối dây từ “Sếp” xuống “nhân viên”
Làm sao để người viết bài (nhân viên) hiểu được nỗi lòng của người trả lương (Sếp)? Bạn hãy đi theo quy trình 3 bậc thang mà Kim thường áp dụng sau đây:
Bậc 1: Mục tiêu Kinh doanh (Business Goal)
Đây là cái đích cuối cùng sếp muốn.
-
Ví dụ: “Năm nay công ty phải đạt doanh thu 10 tỷ.”
Bậc 2: Mục tiêu Marketing (Marketing Goal)
Để đạt 10 tỷ đó, Marketing phải làm gì?
-
Ví dụ: “Phải mang về 5.000 khách hàng tiềm năng (Leads).”
Bậc 3: Mục tiêu Content (Content Goal)
Để có 5.000 Leads, Content phải làm gì?
-
Ví dụ: “Xuất bản 50 bài chuyên đề nhằm thu hút 100.000 lượt Organic Traffic, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi form (CR) đạt 5% để tạo ra 5.000 Leads..”
Thấy chưa? Lúc này bài viết không còn vô tri nữa. Nó gánh trên vai trọng trách cụ thể đóng góp vào con số 10 tỷ kia.
4. Loại bỏ chỉ số ảo và tập trung vào dữ liệu chuyển đổi
Là một người làm việc với dữ liệu, Kim cực kỳ dị ứng với những báo cáo “đẹp mã” nhưng vô hồn. Những chỉ số “ảo” trông thì đẹp nhưng không nói lên được hiệu quả kinh doanh này được gọi là Vanity Metrics.
-
Chỉ số ảo: Like, Share, View.
-
Thực tế: Một bài viết có 1 triệu view nhưng toàn là người vào xem cho vui, không ai mua hàng -> Vứt đi.
-
-
Chỉ số hành động: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Chi phí trên mỗi khách hàng (CPL), Thời gian trên trang (Time on site).
-
Thực tế: Bài viết chỉ có 100 view, nhưng 10 người gọi điện mua hàng -> Đây mới là vàng ròng.
-
Nguyên tắc vàng của một người làm nội dung “kỳ cựu” là: mọi nội dung được tạo ra phải là một tài sản có thể đo lường được, phục vụ trực tiếp cho một mục tiêu kinh doanh cụ thể. Nếu không, đừng tạo ra nó.
Lời khuyên của Kim: Hãy đặt mục tiêu theo công thức SMART (Cụ thể – Đo lường được – Khả thi – Thực tế – Có thời hạn). Đừng nói chung chung “Viết cho nhiều người đọc”, hãy nói “Tăng 20% lượng điền form tư vấn trong Quý 4”.
| Mục tiêu chung | Mục tiêu SMART |
| Tăng nhận diện thương hiệu | “Tăng 25% lưu lượng truy cập organic từ các công cụ tìm kiếm đến các bài viết blog trong 6 tháng cuối năm 2025, bằng cách đưa 10 từ khóa chiến lược vào top 5 trên Google.” |
| Tạo khách hàng tiềm năng | “Tạo ra 300 khách hàng tiềm năng chất lượng (MQLs) trong Quý 4/2025 thông qua việc cung cấp Ebook ‘[Tên Ebook của bạn]’ và đạt tỷ lệ chuyển đổi trang đích (landing page) là 15%.” |
| Nuôi dưỡng & Chuyển đổi | “Tăng 10% tỷ lệ chuyển đổi từ MQL sang Khách hàng trả tiền trong 3 tháng tới bằng cách triển khai một chuỗi 5 email nuôi dưỡng tự động, cung cấp các case study và video demo cho những người đã tải Ebook.” |
| Giữ chân khách hàng & Upsell | “Giảm 5% tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) trong quý tới bằng cách xây dựng một trung tâm tài nguyên (resource center) với các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm nâng cao, và đạt 1,000 lượt xem mỗi tháng.” |
- Mẹo chuyên gia: Với các đội nhóm lớn hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng OKRs (Objectives and Key Results). OKRs giúp kết nối mục tiêu của từng cá nhân làm nội dung với mục tiêu chung của toàn công ty một cách minh bạch và tham vọng hơn.
Lời kết: Mục tiêu là la bàn, Content là con tàu
Việc xác định mục tiêu nghe có vẻ khô khan, tính toán. Nhưng tin Kim đi, khi có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ thấy việc viết lách trở nên nhẹ nhàng và đầy cảm hứng hơn bao giờ hết. Bạn biết rõ mình đang viết cho ai và viết để làm gì. Khi đó, bạn sẽ biến người đọc thành khách hàng thân thiết.
- Mục tiêu giúp bạn không bị lạc đường.
- Content chất lượng giúp con tàu doanh nghiệp lướt băng băng về đích.
Cảm ơn bạn đã ghé thăm blog của Kim! (^.^)
